| 哈尔滨商业大学MBA MPA 教育中心 摘要：随着我国城市化进程的不断加快，物业管理企业也随之增多，尤其是小城市的物业管理在这样的背景下物业管理成为了一 个需要关注的焦点。本研究综述了房产管理处及物业管理概述、小城市物业管理的现状分析、房产管理处在物业管理中的作用表现、 完善小城市物业管理现状的具体措施等内容。 关键词：房产管理处；小城市物业管理；现状；有效措施 城市化进程加快和物业企业的增多给我国物业管理造成了 很多问题，而房产管理处正是可以在完善物业管理中发挥作用的 机构。近些年来，我国的物业管理得到了长足的发展，目前大型 城市的物业管理正迅速发展，为人们提供了良好的居住环境和优 质的服务。中小城市的物业管理发展有了相当大的进步，但较大 城市而言，仍有很大的差距，所以仍然需要加强城市物业管理工 作。 1.房产管理处及物业管理概述 房产管理处是我国政府部门一个很重要的机构，在房产管理 方面发挥着很重要的作用，这些作用主要表现为以下方面：首先， 房产管理处要贯彻执行国家有关房产管理、住房制度改革的方针 政策及法律法规；而且要结合实际情况，制定房产管理、住房制 度改革政策；同时要拟定房地产业中长期发展规划、年度计划， 并且要进行监督；其次，要负责房屋产权产籍管理以及涉外房产 管理工作；拥有房屋确权发证的权利，而且还拥有调查处理房屋 纠纷问题；再次，有权管理各类房屋的买卖交易以及其它的有关 事宜，比如房屋的租借、产权继承、交换、分割、抵押等。而且 要对交易合同实行备案登记，调解各种房屋合同纠纷；最后，这 个机构要对城市规划区内的房产交易市场、租赁市场、开发销售 市场进行管理。总之，房产管理处的作用就是规范与房屋相关的 一些行为，维持房屋买卖交易市场的正常秩序。 另外，物业管理也是围绕着房屋进行的一系列活动，物业管 理具体是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共 有建筑物、场所、设施的共同管理。又或者可以指委托物业服务 企业以及其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场地进 行管理的活动。物业管理就是涉及的一切关于房屋管理、服务方 面的事务，物业管理是一个相对比较重要的角色，他们工作的质 量直接关系到业主们的生活质量，物业管理企业的发展也越来越 趋向于成熟，但是还存在比较多的问题，如果想要让业主们都能 满意他们的服务，他们需要做出更多的努力。 2.物业管理办公室在物业管理中的作用表现 我国各城市的物业管理水平参差不齐，但是总的来说都具有 一定问题，比如说物业管理企业服务质量差、乱收费等问题，这 些实际的问题给业主们的生活带来很大困扰。然而，对于物业管 理企业自身来说，它们缺乏严格服务管理制度、而且还缺少高素 质的服务队伍等，这些情况不仅影响物业管理企业自身的发展， 而且很大程度地损害了业主们的利益，这些问题都需依靠物业管 理办公室来解决。另外，物业管理办公室的职责还体现在调节物 业管理企业在服务中发生的一些冲突事件，同时对物业管理企业 的服务实施监督，尽最大地努力来维护业主们的利益。 3.完善小城市物业管理现状的具体措施 3.1 加强对物业管理的监管力度 任何一个行业都需要政府机关的监管，物业管理也不例外。 而且政府有关部门不仅要对物业管理行业进行监管，而且要加强 对业主委员会的监管力度，目的是为了保证业主委员会可以发挥 它的作用，促使它更好地协助房产行政主管部门做好相关事宜， 同时要不断地强化对业主委员会的日常监督，这样有效的监管一 定可以促进我国物业管理行业的有序、健康发展，保证物业管理 企业发挥自身应该起到的作用[1]。 3.2 提高物业公司的服务质量 物业管理企业应该本着以业主需求至上的原则做好物业服 务工作，想做好物业管理工作就要求物业管理企业要很好地了解 业主的需求状况，进而确定企业所要提供的服务内容，保证业主 的需求得到最大限度地满足。不过只有服务形式，不注重服务质 量也无法真正赢得业主的认可。因此，对于物业管理企业来说， 只有不断地提高服务质量，为消费者提供高标准、规范化的优质 服务，才能最终赢得业主们的认可。 3.3 完善物业公司的收费制度体系 物业管理本身就是一项服务性的工作，因此物业管理企业要 培养职员良好的服务意识；不管是从专业性，还是技术性层面都 要不断地向服务性层面推进；为了保证物业企业服务质量，还可 以引入业主委员会评价机制，对存在的问题要积极改进和解决， 政府也可以通过评选优秀物管企业来刺激各物业企业不断地优 化服务。而对于物管理企业而言，他们需要在内部管理上，制定 出详尽的收费标准，而去要严格执行；随着不断实践，不断地修 正与优化；这可以使政策具有时效性和严肃性。 3.4 加强物业相关的法律宣传、提高居民的物业维权意识 要想完善小城市物业管理需要加大对物业管理的宣传力度， 同时还要提高思想认识。具体做法是要依靠政府新闻媒体对物业 管理的正面宣传，这样可以引导公众正确认识这个行业，从而可 以增强物业管理意识。另外，还可以借助当前深化房改的重要时 机，向购房者宣传售后的有关情况，如管理措施、办法、服务项 目、内容、收费价格等，而且还要对物业管理的意义以及重要性 进行广泛地宣传，这很可能促使业主积极地配合物业管理人员的 工作。政府有责任帮助物业管理企业提高职员的思想认识，让他 们明确自己的责任，确保物业管理企业进行有效的管理、提供优 质的服务，并且要合理地收费，让每一位业主感成为推行物业管 理的受益者，只有这样才会有更多的业主参与到物业管理当中[2]。 结语 总的来说，随着城市化进程的加快，人们对物业管理企业的 服务质量提出了更高的要求，这既是物业管理企业发展的机会， 也是物业管理企业需要面对的挑战。而对于物业管理企业现存的 服务质量问题，企业应该努力的解决，最终可以为业主们提供优 质的服务。 参考文献： [1] 彭杏芳.对我国住宅小区物业管理现状的剖析[J].法制与 社会，2012（02）：53-55. [2] 白丽云.物权法在物业管理可持续发展中的作用[J].太原 师范学院学报（社会科学版），2013（02）：23-25. |
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